Foire aux questions de la boutique
Retrouvez ici l'ensemble des questions les plus courantes. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires.
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| Après ma commande que ce passe-t-il ?
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 | Vous recevez une confirmation par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande.Si tous les produits de votre commande sont disponibles, votre commande est expédiée dans les plus brefs délais par le service Colissimo suivi de La Poste. Ce service livre sous 48h dans toute la France métropolitaine.
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| Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?
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| Si vous avez déjà procédé au paiement mais que la commande n'a pas encore été expédiée, vous disposez d'un délai maximum de 24h pour nous contacter par téléphone (au 03 89 67 80 73) afin que nous annulions votre commande.Si votre commande a déjà été expédiée, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours ouvrables à compter du jour de la livraison de la commande.
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| Mon navigateur n'accepte pas les cookies comment faire ?
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| C'est un problème avec Internet Explorer:
1. Cliquez dans -> Outils (menu haut) puis -> Options Internet
2.Onglet Confidentialité
3. bouton "Avancé" > cochez "Ignorer la gestion automatique des
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bouton "Avancé" > mettez "Cookies internes" à "Accepter" et
"Cookies tierce partie" à "Refuser".
4. Reprenez votre commande, si le problème persiste prenez contact avec notre boutique !
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| Comment en savoir plus sur les produits ?
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| La société Bem Brasil présente sur son site www.bembrasil.fr les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires qui permettent de respecter l'Article L 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le consommateur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.Pour toute question vous pouvez nous contacter par téléphone au : 03.89.67.80.73.Vous pouvez également consulter les sites des fabricants ou plus simplement nous contacter pour de plus amples informations que nous vous communiquerons bien volontiers.
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| Le paiement en ligne est-t-il sécurisé ?
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| Bem Brasil vous permet de payer en ligne de façon totalement sécurisée. Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de La Banque CIC. Aucune de vos informations bancaires ne transitent sur notre site. De plus, le protocole SSL (Secure Socket Layer) vous permet de transmettre en toute sécurité les informations concernant votre carte. Les données de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL et sont invisibles sur le web.Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Bem Brasil n'a en aucun cas accès à ces données et ne les conserve pas. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
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| Mon paiement a été refusé que faire ? |
| Si votre paiement par carte bancaire a été refusée, vous pouvez nous contacter au plus vite par courriel (en précisant votre numéro de commande) ou par téléphone (au 03 89 67 80 73).Nous mettrons en place avec vous un autre moyen de paiement : chèque ou virement. |
| Je n'habite pas en France Métropolitaine, puis-je commander sur votre boutique ? |
| La boutique Bem Brasil passe par le service Colissimo Suivi de La Poste, qui s'engage à vous livrer en France Métropolitaine.Les DOM TOM et les pays européens sont soumis à une grille tarifaire particulière, veuillez prendre contact avec nous par téléphone au 03.89.67.80.73 afin d'établir un devis. |
| Que faire en cas de problème avec un article ? |
| La société Bem brasil n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site www.bembrasil.fr.En conséquence, en cas de dommages causés à une personne par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. |
| Quels sont vos délais de livraison ?
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| Le service Colissimo Suivi de La Poste livre en 48 / 72 H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur.
Pour ce qui concerne BEM BRASIL SARL, la Société s'engage à expédier les produits sous 24 heures, sauf cas de force de majeure.
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| A quel moment mon paiement est-il encaissé ?
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| Pour les règlements par chèque, votre commande est expédiée après réception et encaissement du chèque (la durée de transmission du chèque dépendant de celle du courrier).
Pour les règlements par virement, votre commande est expédiée à réception du paiement sur le compte (compter 48h de délai bancaire).Pour les règlements par carte bancaire, votre commande est expédiée après réception et validation du paiement par la banque.
De plus et sauf cas de force majeure, la commande sera exécutée sous 24 heures après que vous ayez passé commande. En cas d'indisponibilité du produit commandé, vous en serez informé au plus tôt et aurez la possibilité d'annuler votre commande.Vous aurez alors le choix de demander le remboursement des sommes versées (dans les 30 jours de leur versement), ou l'échange du produit.
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